Habilidades não-técnicas para a área de TI

Prezados.

Hoje em dia para se trabalhar com Tecnologia da Informação em qualquer empresa, precisamos muito mais do que o conhecimento técnico-teórico. Declaro a seguir algumas Soft-Skills essenciais para o posicionamento profissional no século 21.

1. Comunicação

Em primeiro lugar, ninguém mais, ninguém menos que ela, a capacidade de se comunicar!

Extremamente útil e desbravadora de desertos, a capacidade de se comunicar de forma objetiva, inclusiva e empática pode ser um excelente meio não apenas para apresentar suas próprias ideias, mas também para ouvir os outros com empatia, para falar com clientes, colegas, chefes ou fornecedores, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail.

Perceba que a boa comunicação engloba tanto a capacidade de se expressar quanto a de ouvir o que as pessoas têm a dizer!

2. Escrita

Atualmente - em especial por consequência da pandemia e do teletrabalho - muitas das relações de trabalho se dão por meios escritos. Vale lembrar que a escolha dos verbos e a estrutura da frase trazem formas diferentes de se expressar. Portanto, é fundamental escolher com cuidado a construção frasal e ter em mente o novo tom de voz.

3. Empatia

“Empatia, empatia, como você se sentiria?” (Jake, Hora de Aventura).

Empatia é descrita como a capacidade de se identificar com outras pessoas, de entender o que elas sentem, precisam. Ter a sensibilidade de ouvir alguém na essência e entender seus desconfortos e alegrias, ver suas vitórias, conquistas e se alegrar, ver suas tristezas e se convalescer.

Com empatia, é possível criar espaço para pedir e dar feedbacks, resolver conflitos e, por meio de conversas, entender os seus pontos fortes e onde é possível melhorar!

4. Pensamento crítico

Podemos entender o pensamento crítico como a capacidade de analisar uma situação e tomar a melhor decisão, sem se deixar levar pelo seu envolvimento emocional com a questão - mas não confunda o pensamento crítico com uma abordagem estritamente racional!

Resumindo: entender os problemas, pensar criticamente e encontrar soluções.

5. Liderança

Embora nem todas as posições sejam de liderança, essa competência é indispensável quando se trabalha em equipe, pois inclui a capacidade de resolver problemas, considerar opiniões e informações técnicas, resolver conflitos entre pessoas e tomar boas decisões.

6. Atitude positiva

Ter uma atitude positiva significa ser amigáveis uns com os outros. Apesar de conflitos pessoais, tentar manter um bom relacionamento entre colegas pode fazer o ambiente de trabalho ficar mais agradável. Um ambiente amistoso possibilita que as pessoas produzam mais e melhor, além de contribuir para a saúde mental de todos.

7. Organização

Ser um profissional organizado economiza tempo, aumenta a produtividade, facilita o trabalho em equipe e a manutenção, revisão e acompanhamento de entregas, pois as informações podem ser encontradas de forma mais rápida e objetiva. Conseguir planejar o tempo, organizando demandas e ações, pode ajudar as coisas a fluírem mais rápido e evitar conflitos, atrasos e erros.

8. Flexibilidade

Cada vez mais, precisamos ser profissionais versáteis, que saibam se reinventar. Outra competência relacionada à flexibilidade é a capacidade de aceitar e dar feedback, pois, a partir desses diálogos, podemos repensar comportamentos e ações e redirecionar esforços para um melhor desenvolvimento de nossas habilidades e competências.

9. Resiliência

A resiliência é necessária, principalmente, em momentos de crise. Entender como superar as adversidades e, muitas vezes, recomeçar demonstra maturidade e força. Não é uma habilidade fácil, pois, para tê-la, é necessário ter passado por experiências e situações difíceis, além de compreender que errar faz parte do processo de aprendizagem.

Atualmente, um novo termo vem ganhando espaço quando o assunto é resiliência. Você já deve ter se deparado com a expressão “antifrágil”.

Pois bem, esse é um termo desenvolvido pelo autor Nassim Taleb.

Ele defende que o oposto de ser frágil não é ser robusto ou resiliente, mas ser alguém que supera a incerteza, sem ser destruído por ela. Na visão do autor, o ideal é ser antifrágil, ou seja, evoluir a partir do caos. Dessa forma, a incerteza se torna desejável e necessária. Além da evolução, uma pessoa antifrágil estaria imune a erros de previsão e protegida de eventos adversos.

Esse e outros conceitos do autor você encontra na obra Antifrágil: Coisas que se beneficiam com o caos.

10. Trabalhar sob pressão

O segredo aqui é gerenciar o estresse sem perder o foco ou a saúde mental. Mesmo nos melhores ambientes de trabalho, por algumas vezes, acontecem situações desafiadoras e inesperadas que exigem muito equilíbrio emocional. Saber o momento de respirar, não se agarrar aos problemas, mas sim, buscar soluções e possibilidades, são atitudes que fazem toda a diferença nos momentos de crise.

11. Capacidade de resolução de problemas

Junto com outras habilidades já listadas nesta matéria, observação e criatividade são ingredientes primordiais para a resolução de problemas. Essa é uma postura diferencial - já pensou em ter no seu time um colega com facilidade de resolver problemas? Já pensou em ser essa pessoa?

12. Trabalho em equipe

Quer você esteja participando de times e projetos colaborativos ou simplesmente participando de reuniões, é importante ser capaz de trabalhar efetivamente com as pessoas ao seu redor. Algumas competências relacionadas ao trabalho em equipe incluem a capacidade de negociar com os outros, ter flexibilidade, reconhecer e conseguir apreciar a diversidade em uma equipe.

13. Visão geral

Pensar um pouco além da nossa equipe, além do nosso núcleo, pode fazer toda a diferença para a empresa e até mesmo para nossa carreira. Ter uma real dimensão do todo mostra que o profissional está integrado com a dinâmica da empresa, seus objetivos e sua metodologia. Essa é uma ferramenta muito importante na hora de propor mudanças, gerir nossas carreiras ou criar expectativas.

14. Negociação

Cada dia mais requisitada, essa habilidade tem como objetivo atingir um resultado que satisfaça duas ou mais partes envolvidas em uma questão, em maior ou menor grau. A importância dessa soft skill está em saber ouvir e perceber a necessidade do outro e como isso impacta o trabalho dele, bem como o seu.  É saber usar da resolução de problemas para conversar, sempre pensando no melhor resultado para todos. Para uma boa negociação, é preciso ter jogo de cintura para agir com naturalidade e estratégia.

15. Ética

Desenvolvida ao longo da vida, é formada por valores individuais e coletivos. Em um cenário ideal, é ela que dá a sustentação para que as outras soft skills se desenvolvam. Pessoas que seguem preceitos éticos da empresa costumam concluir tarefas no prazo, manter o foco e a organização. Além disso, conseguem tanto trabalhar de forma independente quanto seguindo instruções.